Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Celsius BI · Floris Moest · Van Dijklaan 5, 5581 WG Waalre, Nederland · KvK 91526116 · info@celsiusbi.com

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en alleen wanneer ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en beschikbaar zijn gesteld. Ze gelden niet automatisch voor eerdere opdrachten.

Schriftelijke afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging gaan voor op deze voorwaarden. Afwijkingen worden schriftelijk overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als Celsius BI die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.

2. Opdracht, planning en meerwerk

Een opdracht ontstaat na schriftelijke aanvaarding van een offerte of opdrachtbevestiging. Daarin leggen partijen de werkzaamheden, vergoeding, uitgangspunten en eventuele oplevercriteria vast.

Celsius BI voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Er geldt een inspanningsverplichting, behalve voor resultaten die uitdrukkelijk schriftelijk zijn gegarandeerd. Indicatieve planningen zijn geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Wijzigingen in de opdracht, ontbrekende informatie en aanpassingen aan bronsystemen kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning. Celsius BI meldt dit en stemt aanvullend werk en de vergoeding vooraf met de opdrachtgever af.

3. Medewerking, gegevens en back-ups

De opdrachtgever levert tijdig juiste informatie, geldige licenties en de benodigde toegang. Hij is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en kwaliteit van aangeleverde gegevens, instructies en bestanden en voor tijdige inhoudelijke beslissingen.

Tenzij back-upbeheer schriftelijk onderdeel is van de opdracht, zorgt de opdrachtgever voor actuele, herstelbare back-ups en controleert hij de herstelmogelijkheid vóór wijzigingen aan productiesystemen. Celsius BI blijft verantwoordelijk voor de zorgvuldige uitvoering van zijn eigen werkzaamheden en voor uitdrukkelijk overeengekomen back-uptaken.

4. Testen, AI en ingebruikname

Partijen spreken af hoe de oplossing wordt getest en goedgekeurd. De opdrachtgever beoordeelt of de uitkomst aansluit bij zijn werkproces en meldt concrete afwijkingen tijdig en schriftelijk. Celsius BI krijgt een redelijke gelegenheid om aan hem toerekenbare gebreken binnen de afgesproken scope te herstellen.

AI-uitkomsten kunnen onjuist, onvolledig of niet reproduceerbaar zijn. De opdrachtgever laat uitkomsten en voorgenomen handelingen controleren voordat hij ze gebruikt voor beslissingen met financiële, juridische of andere wezenlijke gevolgen. Zelfstandige acties worden alleen binnen de afgesproken bevoegdheden ingericht.

Celsius BI garandeert geen specifieke omzet, besparing, fiscale uitkomst of foutloze en ononderbroken werking. Dit doet niets af aan expliciet overeengekomen functionaliteit, controles en herstelverplichtingen.

5. Externe diensten en onderhoud

Oplossingen kunnen afhankelijk zijn van onder meer AWS, Make.com, Microsoft Power BI, AI-modellen en API’s van derden. Licenties, verbruikskosten en voorwaarden van deze leveranciers komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Celsius BI garandeert niet dat externe diensten beschikbaar of ongewijzigd blijven. Aanpassingen door gewijzigde API’s, tarieven, modellen of platformvoorwaarden vallen buiten de oorspronkelijke scope, tenzij anders afgesproken. Een probleem bij een leverancier sluit aansprakelijkheid voor een eigen toerekenbare fout van Celsius BI niet automatisch uit.

Doorlopend beheer, monitoring, beveiligingsupdates, support en serviceniveaus zijn alleen inbegrepen voor zover schriftelijk overeengekomen.

6. Vergoeding en betaling

Bedragen zijn exclusief btw en externe kosten, tenzij anders vermeld. Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij een andere termijn is afgesproken. Bij te late betaling zijn de wettelijke handelsrente en redelijke wettelijke incassokosten verschuldigd.

Na een schriftelijke betalingsherinnering met een redelijke hersteltermijn mag Celsius BI werkzaamheden proportioneel opschorten. Een opschorting wordt vooraf aangekondigd, met aandacht voor voorzienbare gevolgen voor de continuïteit.

7. Gebruiksrechten en overdracht

De opdrachtgever behoudt de rechten op zijn eigen gegevens en aangeleverde materialen. Na volledige betaling krijgt hij een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht op het specifiek voor hem opgeleverde werk voor de overeengekomen bedrijfsdoeleinden. Overdracht van intellectuele eigendom, broncode en accounts wordt in de opdracht vastgelegd.

Bestaande bouwstenen, methoden en generieke programmatuur van Celsius BI blijven van Celsius BI. Op onderdelen van derden blijven hun licentievoorwaarden gelden. Deze bepaling beperkt niet de uitdrukkelijk overeengekomen overdracht en documentatie.

8. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze alleen voor de opdracht. Toegang voor ingeschakelde personen wordt beperkt tot wat nodig is, onder passende geheimhoudingsafspraken. Een wettelijke openbaarmakingsplicht blijft gelden.

Wanneer Celsius BI namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst. Daarin regelen zij onder meer beveiliging, subverwerkers, eventuele toegang vanuit landen buiten de EER, incidentmeldingen en verwijdering of teruggave. Deze voorwaarden vervangen die overeenkomst niet.

9. Aansprakelijkheid

Celsius BI is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Celsius BI toerekenbare tekortkoming. Voor zover herstel mogelijk is, moet de opdrachtgever Celsius BI eerst schriftelijk informeren over het gebrek en een redelijke hersteltermijn bieden, tenzij de wet dit niet vereist.

De totale aansprakelijkheid per opdracht is beperkt tot het bedrag dat een aansprakelijkheidsverzekering voor de gebeurtenis daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, geldt als maximum de voor de betreffende opdracht betaalde en verschuldigde vergoeding exclusief btw, tot ten hoogste € 10.000. Bij doorlopende opdrachten telt uitsluitend de vergoeding over de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, bedrijfsonderbreking en reputatieschade. Verlies van gegevens valt eveneens onder deze uitsluiting, behalve redelijke herstelkosten als back-up of gegevensherstel uitdrukkelijk onderdeel was van de opdracht en Celsius BI daarin toerekenbaar is tekortgeschoten.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Celsius BI of zijn bedrijfsleiding, voor schade door dood of lichamelijk letsel, of voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt. Zij beperken geen wettelijke rechten van betrokkenen of bevoegdheden van toezichthouders onder de AVG.

De opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken. Celsius BI is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door onrechtmatige instructies, onbevoegde wijzigingen of onjuist gebruik door de opdrachtgever, voor zover die schade niet mede aan Celsius BI is toe te rekenen.

10. Overmacht en beëindiging

Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort voor zover nakoming redelijkerwijs onmogelijk is en de oorzaak niet voor rekening van de getroffen partij komt. De partij meldt dit zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag iedere partij het niet-uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen.

Bij een wezenlijke tekortkoming mag de andere partij ontbinden nadat een redelijke schriftelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, tenzij herstel onmogelijk is of de wet anders bepaalt. Reeds behoorlijk uitgevoerd werk en vooraf goedgekeurde, onvermijdbare externe kosten worden afgerekend. Partijen spreken een redelijke overdracht en teruggave of verwijdering van gegevens af.

11. Recht, geschillen en wijzigingen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. Bij verschillen tussen taalversies gaat de Nederlandse tekst voor.

Een nieuwe versie geldt alleen voor nieuwe opdrachten of na schriftelijke overeenstemming voor een lopende opdracht. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de andere bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is.